Sommaire
Comprendre l’erreur
Lorsque vous voyez le message « Une erreur s’est produite lors du téléversement du fichier », la cause la plus fréquente est que le format du fichier n’est pas compatible avec Munia.
À noter que les fichiers audio (.mp3, .wav, etc.) et courriel (.msg, .eml) sont incompatibles avec Munia.
Pour les fichiers de la suite Office, un fichier Word enregistré en format .doc (ancien format) ne sera pas accepté par la plateforme. Il doit obligatoirement être en format .docx. Il en va de même pour les fichiers Excel .xls, qui devraient être enregistrés au format .xlsx, et les fichiers PowerPoint .ppt qui devraient être au format .pptx.
Étapes pour corriger le problème
Étape 1 : Accéder à la fonction « Enregistrer sous » dans Word, Excel ou PowerPoint
Ouvrez le fichier problématique dans Word, Excel ou PowerPoint. Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer sous.
Étape 2 : Sélectionner le bon format
Dans la liste déroulante du type de fichier, choisissez la première option du haut (dans le cas des fichiers Word, il faut sélectionner Document Word (.docx)).
Étape 3 : Retéléverser le fichier dans Munia
Retournez dans Munia et téléversez le nouveau fichier .docx. L’erreur ne devrait plus apparaître.
